¿Te apasiona el soporte técnico y brindar soluciones efectivas? En Grupo Monge buscamos un/a Agente Service Desk orientado/a al servicio, con enfoque en resultados y atención de calidad para nuestros usuarios internos.

🎯 Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico remoto de primer nivel, garantizando una atención oportuna, eficiente y con alto enfoque en el servicio al cliente.

🛠 Principales funciones

• Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.

• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramienta de gestión de tickets.

• Atender llamadas, correos y solicitudes asegurando una experiencia ágil y efectiva.

• Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con Office 365, Active Directory, accesos, contraseñas y configuraciones básicas.

🎓 Requisitos académicos

• Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o carreras afines.

💡 Experiencia y conocimientos

• 1 año o más en posiciones similares.

• Experiencia en soporte técnico remoto o mesa de servicio.

• Manejo de herramientas de gestión de tickets.

• Experiencia en atención de llamadas.

• Conocimientos en SQL, Office 365 y Active Directory.

• Nivel de inglés básico.

🌎 Sobre Grupo Monge

Grupo Monge es una corporación de capital costarricense dedicada a la venta al detalle de electrodomésticos y muebles en Centroamérica y Suramérica, con presencia en Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador y Perú.